Beiträge aus der Kategorie: E-Commerce


Google Consumer Barometer: Deutsche kaufen Einrichtung spontan

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Beim Kauf von Einrichtungsgegenständen wird nicht lange gefackelt: Jeder dritte deutsche Online-Nutzer beginnt erst wenige Stunden vor dem Kauf mit der Suche nach Couch und Co., 20 Prozent lassen die Entscheidung zumindest ein paar Tage reifen. Diese kurze Entscheidungsphase entspringt bei 57 Prozent einem dringenden Bedarf nach dem Einrichtungsgegenstand, wie eine Sonderauswertung aus dem Consumer… 

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Online-Kundenservice-Trends 2016

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Kunden erwarten beim Onlinekauf einen immer schnelleren Kundenservice. Kontaktieren Konsumenten ein Unternehmen per E-Mail oder Social Media wollen sie ncht allzu lange auf eine Antwort warten Aber nicht nur auf die Schnelligkeit kommt es an. iAdvize, die Plattform für Customer Engagement, zeigt fünf Trends, die Unternehmen 2016 auf dem Radar haben sollten, um besten Online-Kundenservice… 

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Online-Shops sind wichtigste Quelle für Kundenmeinungen

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93 Prozent der Online-Shopper haben sich vor einer Online-Bestellung schon einmal Kundenmeinungen im Internet angesehen. 90 Prozent davon in einem Online-Shop. Damit sind Online-Shops die relevanteste Plattform für Kundenmeinungen. Ebenfalls beliebt sind Bewertungsportale wie etwa ciao.de, die von der Hälfte der Online-Käufer (55 Prozent) genutzt werden, gefolgt von Internetforen mit 41 Prozent. Facebook nutzen nur… 

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Die beliebtesten Marketingkanäle in der Budgetplanung 2016

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Der Traum vieler Marketingverantwortlicher: Mit Testbudgets alle möglichen Marketingkanäle mal ausprobieren. In welche Kanäle sie 2016 zusätzliches Test-Budget investieren würden, haben sie der Hamburger Performance-Agentur eprofessional in einer Umfrage verraten. Ganz vorn dabei: YouTube. Jeder Zweite würde hier gern mit Kampagnen experimentieren. Auf Platz zwei der beliebtesten Testfelder liegt die Fotocommunity Instagram (37 Prozent), gefolgt vom Online-Händler… 

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Mit sechs Fragen zum passenden Webanalyse-Tool

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Wer seine Website als Verkaufs-, Akquise- oder Informationsmedium einsetzt, kommt um Webanalyse nicht herum. Allerdings ist die Wahl des richtigen Tools mit ausschlaggebend für den Unternehmenserfolg. „Firmen entscheiden sich oft für Webanalyse-Tools ohne einen Plan, wie damit datengetriebenes Marketing befeuert werden soll“, erklärt Olaf Brandt, Geschäftsführer der etracker GmbH. Zudem gibt die Hälfte der Nutzer… 

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Online-Kundenservice kurbelt Weihnachtsgeschäft an

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Ein guter Online-Kundenservice ist Gold bzw. Geld wert, vor allem im beratungsintensiven Weihnachtsgeschäft. Hat ein Online-Shopper mit einem Kundenberater Kontakt, steigt die Conversion Rate im Shop in der Vorweihnachtszeit von 17,5 auf 20,8 Prozent. Das ergibt eine Datenanalyse der Customer-Engagement-Plattform iAdvize unter 29 europäischen Online-Shops, die Online-Kundenservice anbieten. Verglichen wurde der Zeitraum von Mitte November… 

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Tipps für den Online-Handel zum Weihnachtsgeschäft

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In der Weihnachtszeit sollen die Kassen klingeln. Die Online-Händler und Markenhersteller liefern sich besonders in den letzten Tagen vor dem Fest eine wahre Werbeschlacht, damit die kaufwilligen Shopper sie erhören. Mehr Wettbewerb um die begehrten Werbeplätze sowie die Aufmerksamkeit der User treibt die Preise für Klicks und Conversions in die Höhe. Wer der Konkurrenz voraus… 

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User Engagement Bidding erschließt Effizienzpotenziale im SEA

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Im Suchmaschinenmarketing lohnt es sich, auch auf Keywords zu bieten, die zwar hohe Klickraten aber keine Conversions generieren. Das zeigt eine aktuelle Fallstudie der Performance-Agentur eprofessional GmbH. Durch den Einsatz von User Engagement Bidding konnten die Cost-per-Order (CPO) der SEA-Kampagne eines großen deutschen Retailers um 35 Prozent gesenkt werden. Auch die Gesamtkosten der Kampagne sanken im… 

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Infografik: Online-Shopper legen Wert auf Kundenmeinungen

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Heutzutage erwarten viele Online-Shopper einen prompten Online-Kundenservice in Echtzeit. Bestandskunden können als Markenbotschafter den professionellen Kundenservice dabei sinnvoll ergänzen, denn besonders zu Beginn des Kaufprozesses wirkt sich die Meinung von anderen Kunden positiv auf die Produktentscheidung aus. iAdvize zeigt in der Infografik „Community Messaging“ die Kommunikationsbedürfnisse von Online-Shoppern beim Einkaufen sowie den Stellenwert von Kundenmeinungen bei der… 

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Abstauben oder einmotten: Tipps zur App-Pflege

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Jeder zweite Deutsche hat auf seinem Smartphone sechs bis 20 mobile Apps installiert.* Damit die User bei der Stange bleiben, müssen die Anwendungen gepflegt und optimiert werden. Nur wer regelmäßig Bugfixes, Updates und Funktionsverbesserungen durchführt, kann den langfristigen Erfolg seiner App sichern. Tim Wiengarten, Geschäftsführer der rabbit mobile GmbH, gibt Unternehmen fünf Tipps für die… 

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